Ecommerce en Perú: qué dicen las cifras de CAPECE y qué significan para tu tienda

El comercio electrónico peruano sigue creciendo a doble dígito. Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (CAPECE), las transacciones online sumaron cerca de US$15 600 millones en 2024, un 21,2 % más que en 2023. Y en el primer semestre de 2025 crecieron otro 18 %.

Estas son las cifras más útiles para quien vende online y lo que, en nuestra experiencia, significan en la práctica.

Las cifras clave

2024 (Observatorio Ecommerce de CAPECE)

• US$15 600 millones en transacciones, con un crecimiento de 21,2 %.
• 55 % de los peruanos (18,7 millones de personas) compró por internet. El 30 % de ellos vive en provincias.
• El retail online vendió US$5900 millones (+17 %), el 38 % del total.
• Las tarjetas de débito representaron más del 60 % de los pagos.
• El comercio electrónico equivalió al 5,5 % del PIB, frente al 2,4 % de 2019.
• Perfil del comprador: 54 % mujeres, de 27 a 44 años, con un promedio de 3 compras al año.

Primer semestre de 2025

• US$8700 millones en ventas, 18 % más que en el mismo periodo de 2024.
• El ticket promedio bajó a S/200.
• Categorías que más crecieron: servicios básicos (42 %), telecomunicaciones (34 %), mascotas (32 %), educación (30 %), moda (28 %) y tecnología (20 %).
• CAPECE proyectaba cerrar 2025 con alrededor de US$18 000 millones.

Qué significan para tu tienda

1. El cliente ya está online; la competencia también

Con más de la mitad del país comprando por internet, vender online dejó de ser una ventaja por sí misma. Lo que diferencia es la experiencia: velocidad de la web, facilidad de pago, envío y atención.

2. Provincias es una oportunidad real

Que el 30 % de los compradores esté fuera de Lima cambia la estrategia: segmentación geográfica en campañas, costos y tiempos de envío claros y medios de pago que funcionen en todo el país.

3. Tickets más bajos, más frecuencia

Si el ticket promedio baja, la rentabilidad depende de vender más veces al mismo cliente. Ahí pesan el email marketing, las automatizaciones de recompra y los programas de fidelización, no solo la adquisición con anuncios.

4. Pagos: débito y billeteras digitales

Con el débito por encima del 60 % de los pagos y el empuje de las billeteras digitales, cada medio de pago que falte en tu checkout es una venta que se pierde.

5. La competencia no es solo local

CAPECE estimaba que las plataformas internacionales (como AliExpress, Temu y Shein) superan los 25 millones de visitas mensuales desde Perú. Competir en precio con ellas es difícil; competir en confianza, rapidez de entrega y servicio, no tanto.

Checklist rápido para tu ecommerce

1. Tu web carga en menos de tres segundos en el celular.
2. El checkout acepta débito, crédito y billeteras digitales.
3. Los costos y plazos de envío a provincias se ven antes de pagar.
4. Mides cada venta por canal (GA4, píxeles y API de conversiones bien configurados).
5. Tienes una secuencia de emails para carritos abandonados y recompra.

En resumen

El mercado crece, pero se vuelve más exigente: más compradores, tickets más bajos y más competencia internacional. Las tiendas que crecen son las que combinan una buena experiencia de compra con medición precisa y estrategias de recompra.

Fuentes: Perú Retail: comercio electrónico crece 21,2 % en 2024 según CAPECE · Forbes Perú: ventas por comercio electrónico alcanzaron US$8700 millones en el primer semestre